• LUDECA

professionale, veloce, conveniente

Analisi

Analizziamo l’obbiettivo, esaminiamo punti deboli e punti di forza, definiamo il target

Progettazione

Valutiamo i dati, realizziamo la soluzione più adatta alle tue esigenze

Risultati

Monitoriamo i risultati e ti assistiamo nella tua fase di crescita

I nostri servizi
la garanzia del tuo successo

Le nostre competenze al tuo servizio

Offriamo servizi di call center e contact center rivolti ad Aziende Private, Enti ed alla Pubblica Amministrazione.

I servizi sono orientati al Customer Service, allo sviluppo ed alla fidelizzazione della clientela.

In tal modo miglioriamo il tuo business aziendale attraverso canali di comunicazione diversi e sinergici…

1.) Inbound

Le attività telefoniche INBOUND sono tuttora svolte per conto di Enti Istituzionali e Strutture della P.A., come esplicitato di seguito :

  1.  Prenotazioni telefoniche e pulizia liste di attesa per l’ A.O. SUN e A.O. Monaldi
  2. Numero Verde 800800730  CAF CISL
  3. Numero Verde 800249307 Servizi CISL

e garantiscono la soddisfazione della clientela attraverso risposte adeguate alle istanze, ai quesiti ed alle richieste che vengono avanzate, eliminando attese e disservizi grazie all’ espandibilità immediata del servizio su più postazioni dedicate.

Per conto delle aziende o degli Enti, la società è in grado di gestire con professionalità linee telefoniche utilizzate per il colloquio con la clientela, sia dotate di numero verde sia di normale linea urbana.In tale ottica essa assicura la presenza di personale già preparato ed addestrato per il colloquio telefonico, pronto per dare informazioni ai clienti o agli utenti, per l’ assistenza tecnica, per effettuare ordini e prenotazioni.

Alle attività sopra descritte si aggiungono quelle eseguite per conto di privati :

  • EMICENTER ( struttura sanitaria polispecialistica)

2.) Outbound

Sono state effettuate azioni di:

–          TELESELLING

Vendita telefonica di prodotti  e servizi a Clienti consolidati o  Prospect

–  ACQUISIZIONE APPUNTAMENTI

Visite mirate con gestione dell’ agenda della rete vendita aziendale

–  SONDAGGI E RICERHE DI MERCATO

Somministrazione di questionari e relativa elaborazione dei dati

–  CUSTOMER SATISFACTION

Questionari specifici per la valutazione della qualità dei servizi offerti ai clienti.

3.) Direct Marketing

LUDECA progetta, realizza e gestisce azioni di direct marketing siano esse veicolate tramite posta (mailing), fax, e-mail e sms.

Gli obiettivi di queste forme di comunicazione sono i più diversi: invio cataloghi, spedizione materiale promozionale, pubblicitario, sollecito al rinnovo abbonamenti, inviti a fiere ed eventi, trasmissione aggiornamenti ed informazioni dirette alla clientela, etc..

La società completa con questi servizi il quadro della comunicazione commerciale che si è prefissata come obiettivo aziendale.

La LUDECA S.r.l. Unipersonale nasce nel 2011
come struttura di call e contact center specializzata in servizi di telemarketing e customar care.

Organizzazione

La buona organizzazione aziendale unitamente alla qualità del lavoro svolto, le ha consentito fino a tutto il 2015, quale unica società operativa, di allargare la sfera delle attività anche nel campo :

  • della Sanità ( patient relationship management)
  • dei servizi al cittadino ( CAF Cisl , Patronato Inas – Servizi Cisl)
  • delle Aziende Private

Tecnologia

La Società ha sin dall’ inizio adottato le più innovative tecnologie( Avaya e Delco SpA) in grado di fornire soluzioni d’ avanguardia per la gestione dei flussi di informazione (inbound e outbound) siano essi voce, dati, fax, sms.

La struttura è ubicata in Napoli alla Via Ferrante Imparato n. 190 e si estende su una superficie totale di circa 210 m.q con 35 postazioni, un’ aula multimediale per la formazione del personale ed un’ ampia dotazione di hardware e software.

Clienti

 

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